月份：2019年10月

哈尔滨 办理丧事一般程序  一、第一时间：  1、提前订好送老衣并找好穿衣人。 2、联系殡仪馆：联系电话：  3、通知主要管事人及有关人员到场（包括领导、亲戚等）。 4、安排车辆及人员，将遗体送往殡仪馆。 5、放大照片，制作遗像。  6、布置灵堂，购买贡品、蜡、纸、箔等。 7、确定司仪，负责喊鞠躬。 8、购买孝子花圈。  9、购买临时用品：如礼单、烟、炮等。 10、工作人员临时就餐地点。 二、人员安排： 1、总管：  2、记账人员：  3、负责购物人员：  4、餐厅主管、保管及工作人员： 5、车队主管及工作人员： 6、放炮主管及工作人员： 7、抬人六人（手套）： 8、花圈队主管：  9、发利事条、利事钱： 10、仍纸钱：  11、拿要烧的衣服人员： 12、拿贡品人员： 13、安排搀扶人员： 三、准备工作：  1、准备火化手续（包括开具医院和街道证明、身份证、户口本、3张照片等）。 2、定制饭店。  3、定制烟、酒、饮料。  4、购买物品：白布、红布、白公鸡、纸折、鞭炮 5、车辆安排：  6、联系丧事业务，如火化时间、乐队等，张贴讣告。  7、准备藩、盆、纸钱、利事条、利事钱、手套、要烧的衣服、编织绳。 8、按行车路线探路。  9、第二天晚饭时开会讲要求、请忙客。 四、出殡和就餐：  1、全体工作人员按规定时间到位，分工负责。 2、花圈队主管找人拿花圈并发烟，车队主管安排车辆顺序并发红布包（编织绳）。 3、联系乐队，派人迎接。 4、出殡、放炮、烧旧衣服。  5、遗体告别、火化、挑选骨灰盒、缴纳丧葬费、寄存骨灰。 6、餐厅工作人员上午十点到餐厅，做好就餐准备工作。 7、全体人员就餐，事主感谢亲朋帮忙，统计未到客人。

殡葬司仪服务行为规范内容主要包括：

• 要自觉接受行业主管部门监管，遵守政府相关法律、法规；
• 规范服务，引导家属理性消费，严禁欺骗群众，抬高价格；
• 要统一着装，持证上岗；
• 同时个人信息、服务项目、收费标准等信息要对外公开，在服务中还要积极宣传绿色、文明、生态殡葬。

市殡葬协会市场规范指导委员会从8月16日开始对主城区从事殡葬服务从业人员在市属7个殡仪服务单位进行了登记，首批登记的殡葬服务人员参加此次培训。首批参加培训人员通过为期三周的业务培训，经考核合格后上岗。

从即日起，市属殡仪服务单位将继续接受殡葬服务从业人员报名登记。近期，我市还将制定出台司仪（白事先生）从业标准，并继续对社会从业人员进行业务知识培训，引导家属理性消费。

我市将统一市殡葬协会标识、统一着装，持证上岗，所有从业人员须注册登记。还将在各大医院、各殡仪服务单位公开个人基本信息、公开服务项目、公开收费标准，并对司仪（白事先生）实行日常考核，进行等级评定。

哈尔滨市殡葬事务管理所向社会作出5项服务承诺，殡葬工作人员收取小费等违规行为，经过查实的一律按相关规定处罚，市民可拨打963913进行举报。

服务承诺

承诺1

全天开通

殡葬服务专线

殡葬服务专线电话 ，全天24小时开通，随时为哈市群众提供殡葬服务咨询、预订灵车等服务。殡葬灵车在接到调度指令后，主城区1小时内到达指定地点接运遗体。

承诺2

困难群体

殡葬服务免费

对市区低保户、重点优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和“三无”人员，免收遗体运送费、遗体冷藏费、火化费、普通纸棺费、告别厅休息室使用费。同时，在所属东华苑、西华苑、天河园、哈平路殡仪馆，松北、平房殡仪服务中心分别开设窗口，专门接待有实际经济困难的家属办理丧事，提供不超过千元的殡葬基本服务。

承诺3

收费透明

实行“六公开”

在各殡葬窗口单位继续实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督六公开，提高服务收费透明度，让百姓明明白白消费。

承诺4

坚决杜绝

收取小费现象

坚决杜绝收取小费现象，并设立群众举报电话963913，对工作人员违规操作、强推强卖、收取小费等违规行为，经过查实的一律按相关规定处罚。

承诺5

多种措施

方便群众祭扫

清明节期间，各殡葬服务场所都将努力立足现有条件，为群众提供安全顺畅的祭扫环境，通过开设免费接站车、延长工作时间、增设收费窗口等多种便民措施方便群众祭扫。

“白事先生”持证上岗统一着装挂牌服务

哈市将制定出台殡葬司仪行为规范

　　10月10日，由哈尔滨市殡葬事务管理所、市殡葬协会主办的全市从事殡葬服务的从业人员（白事先生）培训班举行。记者了解到，我市将制定殡葬司仪（白事先生）行为规范，首批持证上岗、统一着装、挂牌服务的殡葬司仪人员将以崭新的面貌亮相。

　　殡葬司仪服务行为规范内容主要包括要自觉接受行业主管部门监管，遵守政府相关法律、法规；规范服务，引导家属理性消费，严禁欺骗群众，抬高价格；要统一着装，持证上岗；同时个人信息、服务项目、收费标准等信息要对外公开，在服务中还要积极宣传绿色、文明、生态殡葬。

　　市殡葬协会市场规范指导委员会从8月16日开始对主城区从事殡葬服务从业人员在市属7个殡仪服务单位进行了登记，首批登记的殡葬服务人员参加此次培训。首批参加培训人员通过为期三周的殡葬礼仪等业务培训，经考核合格后上岗。

　　从即日起，市属殡仪服务单位将继续接受殡葬服务从业人员报名登记。近期，我市还将制定出台司仪（白事先生）从业标准，并继续对社会从业人员进行业务知识培训。我市将统一市殡葬协会标识、统一着装，持证上岗，所有从业人员须注册登记。还将在各大医院、各殡仪服务单位公开个人基本信息、公开服务项目、公开收费标准，并对司仪（白事先生）实行日常考核，进行等级评定。建立家属举报投诉平台和黑名单制，对欺骗群众、抬高价格、服务质量差的殡葬司仪（白事先生）将列入黑名单向社会公布。