哈尔滨殡葬服务一条龙

殡葬司仪服务行为规范内容主要包括：

• 要自觉接受行业主管部门监管，遵守政府相关法律、法规；
• 规范服务，引导家属理性消费，严禁欺骗群众，抬高价格；
• 要统一着装，持证上岗；
• 同时个人信息、服务项目、收费标准等信息要对外公开，在服务中还要积极宣传绿色、文明、生态殡葬。

市殡葬协会市场规范指导委员会从8月16日开始对主城区从事殡葬服务从业人员在市属7个殡仪服务单位进行了登记，首批登记的殡葬服务人员参加此次培训。首批参加培训人员通过为期三周的业务培训，经考核合格后上岗。

从即日起，市属殡仪服务单位将继续接受殡葬服务从业人员报名登记。近期，我市还将制定出台司仪（白事先生）从业标准，并继续对社会从业人员进行业务知识培训，引导家属理性消费。

我市将统一市殡葬协会标识、统一着装，持证上岗，所有从业人员须注册登记。还将在各大医院、各殡仪服务单位公开个人基本信息、公开服务项目、公开收费标准，并对司仪（白事先生）实行日常考核，进行等级评定。

哈尔滨市殡葬事务管理所向社会作出5项服务承诺，殡葬工作人员收取小费等违规行为，经过查实的一律按相关规定处罚，市民可拨打963913进行举报。

服务承诺

承诺1

全天开通

殡葬服务专线

殡葬服务专线电话 ，全天24小时开通，随时为哈市群众提供殡葬服务咨询、预订灵车等服务。殡葬灵车在接到调度指令后，主城区1小时内到达指定地点接运遗体。

承诺2

困难群体

殡葬服务免费

对市区低保户、重点优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和“三无”人员，免收遗体运送费、遗体冷藏费、火化费、普通纸棺费、告别厅休息室使用费。同时，在所属东华苑、西华苑、天河园、哈平路殡仪馆，松北、平房殡仪服务中心分别开设窗口，专门接待有实际经济困难的家属办理丧事，提供不超过千元的殡葬基本服务。

承诺3

收费透明

实行“六公开”

在各殡葬窗口单位继续实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督六公开，提高服务收费透明度，让百姓明明白白消费。

承诺4

坚决杜绝

收取小费现象

坚决杜绝收取小费现象，并设立群众举报电话963913，对工作人员违规操作、强推强卖、收取小费等违规行为，经过查实的一律按相关规定处罚。

承诺5

多种措施

方便群众祭扫

清明节期间，各殡葬服务场所都将努力立足现有条件，为群众提供安全顺畅的祭扫环境，通过开设免费接站车、延长工作时间、增设收费窗口等多种便民措施方便群众祭扫。

“白事先生”持证上岗统一着装挂牌服务

哈市将制定出台殡葬司仪行为规范

　　10月10日，由哈尔滨市殡葬事务管理所、市殡葬协会主办的全市从事殡葬服务的从业人员（白事先生）培训班举行。记者了解到，我市将制定殡葬司仪（白事先生）行为规范，首批持证上岗、统一着装、挂牌服务的殡葬司仪人员将以崭新的面貌亮相。

　　殡葬司仪服务行为规范内容主要包括要自觉接受行业主管部门监管，遵守政府相关法律、法规；规范服务，引导家属理性消费，严禁欺骗群众，抬高价格；要统一着装，持证上岗；同时个人信息、服务项目、收费标准等信息要对外公开，在服务中还要积极宣传绿色、文明、生态殡葬。

　　市殡葬协会市场规范指导委员会从8月16日开始对主城区从事殡葬服务从业人员在市属7个殡仪服务单位进行了登记，首批登记的殡葬服务人员参加此次培训。首批参加培训人员通过为期三周的殡葬礼仪等业务培训，经考核合格后上岗。

　　从即日起，市属殡仪服务单位将继续接受殡葬服务从业人员报名登记。近期，我市还将制定出台司仪（白事先生）从业标准，并继续对社会从业人员进行业务知识培训。我市将统一市殡葬协会标识、统一着装，持证上岗，所有从业人员须注册登记。还将在各大医院、各殡仪服务单位公开个人基本信息、公开服务项目、公开收费标准，并对司仪（白事先生）实行日常考核，进行等级评定。建立家属举报投诉平台和黑名单制，对欺骗群众、抬高价格、服务质量差的殡葬司仪（白事先生）将列入黑名单向社会公布。